platformy Spaply
účinný od: 1. 1. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění digitálního obsahu poskytovaného prostřednictvím platformy Spaply.
1.2 Provozovatelem platformy je:
Webový servis Company s.r.o.
Oldřichova 106/49
128 00 Praha 2
IČ: 28962290
DIČ: CZ28962290
(dále jen „Provozovatel“)
1.3 Poskytovatelem digitálního obsahu je konkrétní Tvůrce.
1.4 Tento Reklamační řád je závazný pro Tvůrce i předplatitele.
2. Odpovědnost za vady digitálního obsahu
2.1 Za vady digitálního obsahu odpovídá Tvůrce jako poskytovatel obsahu.
2.2 Digitální obsah je vadný zejména tehdy, pokud:
- není zpřístupněn po zaplacení,
- neodpovídá popisu uvedenému při nabídce,
- je technicky nefunkční z důvodu na straně Tvůrce,
- neodpovídá běžným vlastnostem digitálního obsahu obdobného typu.
2.3 Za technické výpadky platformy odpovídá Provozovatel.
2.4 Za vadu digitálního obsahu se nepovažuje:
- subjektivní nespokojenost s chutí, estetickou stránkou nebo výslednou podobou pokrmu připraveného podle receptu;
- skutečnost, že předplatitel nedisponuje potřebným vybavením nebo surovinami uvedenými v popisu;
- náročnost postupu, pokud odpovídá jeho označení (např. „pro pokročilé“);
- vady vzniklé v důsledku nesprávného postupu předplatitele;
- rozdíly ve výsledku způsobené kvalitou surovin, technickým vybavením nebo individuálními schopnostmi předplatitele.
2.5 Specifické výluky pro recepty a návody
Digitální obsah má vzdělávací a inspirativní charakter.
Tvůrce ani Provozovatel neodpovídají za to, že výsledek snažení předplatitele bude identický s vyobrazením v obsahu, neboť výsledek závisí na faktorech mimo kontrolu Tvůrce.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktního e-mailu nebo formuláře na platformě.
3.2 Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci předplatitele,
- označení Tvůrce,
- popis vady,
- datum zjištění vady.
3.3 Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
4. Postup při vyřízení reklamace
4.1 Reklamace je primárně předána Tvůrci.
4.2 Tvůrce je povinen reagovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů.
4.3 Pokud Tvůrce nereaguje nebo řeší reklamaci v rozporu s právními předpisy či tímto Reklamačním řádem, je oprávněn rozhodnout Provozovatel v rámci služby ochrany kupujícího (Buyer Protection Service).
5. Způsoby vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace může být:
- obsah opraven nebo znovu zpřístupněn,
- vrácena poměrná část předplatného,
- vrácena celá částka,
- poskytnuta kompenzace formou kreditu na další nákup na platformě,
- prodlouženo předplatné o přiměřenou dobu.
Volba řešení musí odpovídat povaze vady a technickým možnostem platformy.
6. Lhůty
6.1 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
6.2 O vyřízení reklamace bude předplatitel vyrozuměn e-mailem.
6.3 Pokud je nutné doplnění podkladů, lhůta se přiměřeně prodlužuje.
7. Neoprávněné reklamace a zneužití
7.1 Platforma si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci v případě:
- zjevně bezdůvodného nároku,
- opakovaného zneužívání systému,
- požadavku na refund po plném využití obsahu bez existence vady.
7.2 V případě zneužití může být účet omezen nebo zrušen.
8. Chargeback
8.1 Pokud předplatitel zahájí chargeback prostřednictvím své banky, je Provozovatel oprávněn:
- spolupracovat s poskytovatelem platební služby,
- započíst vzniklou částku proti výplatě Tvůrci.
8.2 Tvůrce je povinen poskytnout součinnost.
9. Mimosoudní řešení sporů
9.1 Je-li Tvůrce podnikatelem a předplatitel spotřebitelem, může předplatitel využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
9.2 Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů on-line (ODR):
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
10. Závěrečná ustanovení
10.1 Tento Reklamační řád je součástí smluvních podmínek platformy Spaply.
10.2 Provozovatel je oprávněn Reklamační řád měnit; o změně bude Tvůrce informován nejméně 15 dní před nabytím účinnosti změny.